Este aviso se emite conforme a los artículos 14, 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley") y aplica a la plataforma AVOC Administración Integral - Agencias (en adelante, "la Plataforma").
1. Identidad y domicilio del responsable
[pendiente: razón social o nombre del titular de AVOC], que opera con el nombre comercial AVOC, con RFC [pendiente: RFC] y domicilio en [pendiente: domicilio] (en adelante, "AVOC"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Contacto para temas de privacidad: [pendiente: correo de privacidad].
2. En qué calidad tratamos los datos
- Como RESPONSABLE: los datos de las personas usuarias de la Plataforma y de las agencias de viajes que la contratan.
- Como ENCARGADO: cuando una agencia de viajes contrata la Plataforma y carga en ella la información de sus propios clientes (viajeros), la agencia es la responsable frente a esos clientes y AVOC trata sus datos únicamente por cuenta de la agencia y conforme a sus instrucciones, en los términos de los Términos de uso para agencias.
3. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto de las personas usuarias: nombre, correo electrónico, agencia a la que pertenecen y rol dentro de la Plataforma.
- Datos de acceso y uso: contraseña (guardada solo como huella cifrada, nunca en texto claro), dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso y registro de las acciones realizadas (bitácora).
- Datos de los clientes de las agencias (como encargado): nombre, CURP, fecha de nacimiento, identificación oficial (INE o pasaporte) con su fotografía y firma, teléfono y correo; RFC, régimen fiscal, código postal y constancia de situación fiscal.
- Datos patrimoniales y financieros de los clientes (como encargado): importes de los viajes, pagos, comprobantes de pago y de transferencia (que pueden mostrar parcialmente cuentas bancarias), facturas (CFDI) de proveedores y de la agencia, y devoluciones.
- Datos de terceros que aparecen en los documentos del viaje (acompañantes, proveedores), solo en la medida en que forman parte de esos documentos.
Datos sensibles: la Plataforma no solicita datos sensibles. Si un documento los contiene de forma incidental (por ejemplo, una necesidad médica anotada en una reservación), se tratan solo como parte de ese documento, sin analizarlos ni usarlos con otro fin.
Los datos de personas morales no son datos personales en términos de la Ley; aun así, AVOC les da el mismo trato de confidencialidad.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para el servicio (no requieren consentimiento adicional porque son indispensables para la relación jurídica, artículo 9 de la Ley):
- Crear y administrar las cuentas de acceso, las agencias y las licencias de uso de la Plataforma.
- Por encargo de cada agencia: organizar los expedientes de sus viajes, sus cotizaciones, documentos, pagos y comprobantes; leer las identificaciones y comprobantes que la agencia carga; consultar el padrón del SAT para validar datos fiscales, y timbrar las facturas de la agencia con su proveedor de certificación (PAC).
- Enviar, por cuenta de la agencia y desde su propio buzón, cotizaciones, comprobantes y concentrados a sus clientes.
- Enviar avisos relacionados con el servicio (seguridad de la cuenta, recuperación de contraseña, vencimiento de la licencia).
- Mantener la seguridad de la Plataforma: bitácora, prevención de accesos no autorizados, respaldos y atención de incidentes.
- Facturar y cobrar las licencias, y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades secundarias (puede negarse sin que eso afecte el servicio): enviar encuestas de calidad e informarle de nuevas funciones o servicios de AVOC. Para negarse, escriba en cualquier momento a [pendiente: correo de privacidad] con el asunto "No deseo finalidades secundarias".
AVOC no vende, renta ni comercializa datos personales, no los usa para publicidad de terceros y no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas titulares.
5. Consentimiento
Para los datos de identificación y contacto de las personas usuarias de la Plataforma basta con poner a su disposición este aviso (consentimiento tácito). El aviso de privacidad y el consentimiento de los clientes de cada agencia los da y los recaba la propia agencia, como responsable: la Plataforma le ayuda a entregarle su aviso con cada cotización o por separado, y a recabar su firma cuando hace falta, y conserva la constancia de cada entrega y de cada firma.
6. Remisiones y transferencias
AVOC puede remitir datos a encargados que le prestan servicios para operar la Plataforma (proveedores de infraestructura y alojamiento de servidores, de envío de correo electrónico y de timbrado de CFDI (PAC)), quienes están obligados por contrato a tratarlos solo para ese fin y a guardar confidencialidad.
Las consultas al SAT (padrón de contribuyentes y timbrado) se hacen por cuenta de la agencia y solo con los datos necesarios para validar o facturar. AVOC solo transfiere datos sin consentimiento en los casos del artículo 36 de la Ley: cuando lo exija una ley o una autoridad competente, cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato con el titular o para la defensa de un derecho en un proceso judicial. No se realizan transferencias que requieran su consentimiento.
7. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos
- Solicitándolo por correo a [pendiente: correo de privacidad].
- Si es cliente de una agencia, pidiéndoselo directamente a esa agencia, que es la responsable de sus datos.
8. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Si usted es cliente (viajero) de una agencia de viajes, la responsable de sus datos es esa agencia: dirija su solicitud directamente a ella, a los datos de contacto de su aviso de privacidad. Si la envía a AVOC, AVOC la turnará a la agencia dentro de los 5 días hábiles siguientes, le informará que lo hizo y apoyará a la agencia para atenderla; AVOC no decide sobre esos datos.
Si usted es persona usuaria de la Plataforma, usted o su representante legal pueden ejercerlos enviando una solicitud a [pendiente: correo de privacidad], dirigida a Departamento de Protección de Datos Personales de AVOC, con: (I) nombre y medio para recibir la respuesta; (II) documentos que acrediten su identidad o la representación; (III) descripción clara de los datos; (IV) el derecho que desea ejercer, y (V) cualquier elemento que facilite localizarlos (artículo 28 de la Ley). En la Plataforma está disponible un formato de solicitud.
AVOC le comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días y, si procede, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique (artículo 31). El ejercicio de los derechos es gratuito; solo podrán cobrarse costos de reproducción o envío (artículo 34).
9. Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento por el mismo medio que para los derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si afecta a finalidades necesarias, puede implicar que no sea posible seguir prestando el servicio. Algunos datos deberán conservarse bloqueados durante los plazos legales.
10. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma usa únicamente una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener su acceso y proteger los formularios contra falsificación de solicitudes, y guarda en su navegador la preferencia de tema claro u oscuro. No usa cookies de publicidad, de analítica ni de terceros. Si las deshabilita en su navegador, no podrá iniciar sesión.
11. Conservación de los datos
- Los datos se conservan mientras dure la relación con la persona usuaria o la agencia.
- Los expedientes, comprobantes y documentos de los clientes se conservan mientras la agencia los necesite. La obligación de conservar la contabilidad y los comprobantes (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, en general cinco años) corresponde a la agencia; la Plataforma es una herramienta de apoyo y no sustituye esa obligación.
- Al terminar el servicio, la agencia cuenta con 30 días naturales para descargar su información; después se suprime.
- Las constancias de aceptación y la bitácora se conservan bloqueadas hasta por 5 años, únicamente para atender posibles responsabilidades (artículo 67 del Código Fiscal de la Federación), y después se suprimen.
12. Seguridad
AVOC aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (artículo 18 de la Ley), entre ellas: cifrado de las contraseñas de los buzones de correo, del PAC y de los demás servicios con una llave que se guarda fuera de la base de datos; contraseñas de acceso guardadas solo como huella; separación de la información por agencia y control de acceso por rol; registro de las acciones relevantes; respaldos cerrados con contraseña, y obligaciones de confidencialidad para todo el personal y los usuarios. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, AVOC se lo informará de inmediato (artículo 19).
13. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en la página de aviso de privacidad de la Plataforma. Cada versión indica su número y fecha.
14. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.
Versión 1.1 · 29/09/2026 · huella SHA-256 25f71b6c783a7c2e…