Términos que acepta [pendiente: nombre de la agencia] ("la Agencia"), por conducto de su administrador, quien declara tener facultades para obligarla, para usar la plataforma AVOC Administración Integral - Agencias, propiedad de [pendiente: razón social o nombre del titular de AVOC] ("el Prestador"). Se aceptan por medios electrónicos, con plena validez (artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 a 94 del Código de Comercio).
1. Licencia
El Prestador otorga a la Agencia un permiso de uso no exclusivo e intransferible de la Plataforma, sin límite de usuarios ni de expedientes, durante la vigencia de la licencia contratada y pagada. Vencida, no contratada o suspendida la licencia, nadie de la Agencia puede entrar; su información se conserva conforme a la cláusula 10.
2. Datos personales de los clientes: la Agencia es responsable y el Prestador, encargado
Frente a los datos personales de sus clientes (viajeros), sus acompañantes y representantes, la Agencia es la responsable del tratamiento y el Prestador es su encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta cláusula es el instrumento que regula esa relación.
La Agencia, como responsable:
- Declara y garantiza que obtiene los datos de forma lícita y que pone su aviso de privacidad a disposición de cada cliente antes o al momento de obtener sus datos; para ello la Plataforma incluye su aviso en cada cotización y comprobante, y le permite enviarlo por separado.
- Obtiene el consentimiento expreso y por escrito cuando la ley lo exige (datos sensibles, o datos financieros para finalidades distintas de los servicios contratados), para lo cual la Plataforma le ofrece la firma del aviso por enlace o autógrafa.
- Atiende las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación de sus clientes, y mantiene actualizados sus datos de contacto en la Plataforma.
- Decide qué datos se cargan, para qué se usan y a quién se envían, y es la única responsable del contenido de sus cotizaciones, condiciones de contratación, facturas, cobros y devoluciones, y de su relación con sus clientes y con los proveedores de los viajes.
El Prestador, como encargado:
- Trata los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones de la Agencia, que son las que ella da al usar y configurar la Plataforma. No los usa para fines propios, no los vende ni los comparte, y no los transfiere salvo por mandato de ley o de autoridad competente.
- Guarda confidencialidad sobre ellos, aun después de terminar el servicio, y aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.
- Solo se apoya en proveedores de infraestructura, alojamiento, envío de correo y timbrado para operar la Plataforma, que quedan sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Avisa a la Agencia, sin demora y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla, de cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos de sus clientes, y colabora para atenderla.
- Turna a la Agencia, dentro de los 5 días hábiles siguientes, cualquier solicitud de derechos que un cliente le dirija, y la apoya para atenderla.
- Al terminar el servicio, pone la información a disposición de la Agencia para su exportación durante 30 días naturales y después la suprime, conforme a la cláusula 11.
- Da a la Agencia la información razonable que le pida para verificar el cumplimiento de esta cláusula.
Cada parte responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones. La Agencia responde frente al Prestador en los términos de la cláusula 7, y el Prestador frente a la Agencia en los de la cláusula 9.
3. Usuarios y confidencialidad
La Agencia da de alta solo a personas que trabajan para ella, les asigna el rol adecuado, las da de baja cuando dejan de colaborar y responde por lo que hagan con sus cuentas. Se obliga a que todas guarden confidencialidad sobre la información de sus clientes, aun después de terminar su relación con ella (artículo 20 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
4. Naturaleza del servicio: es solo una herramienta
La Plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica para organizar expedientes, documentos, cotizaciones, pagos y facturas, y para calcular importes a partir de la información que carga la Agencia. El Prestador NO presta servicios de contabilidad, asesoría fiscal o legal, ni de agencia de viajes, y nada de lo que muestra la Plataforma (cálculos de comisión o de utilidad, lectura de documentos, consultas al padrón del SAT, facturas, reportes o cualquier otro dato) constituye una opinión, recomendación o dictamen fiscal, contable o legal.
En consecuencia, el Prestador no es responsable de ningún tema fiscal, contable ni comercial de la Agencia ni de sus clientes, incluyendo sin limitar:
- La determinación, cálculo, declaración o pago de impuestos, ni el mecanismo fiscal que la Agencia elija para cada venta (a cuenta de terceros o reventa).
- Multas, recargos, créditos fiscales, rechazos de deducciones, auditorías o cualquier consecuencia ante las autoridades.
- Los datos que se lean de identificaciones, comprobantes o facturas, ni la información que entreguen el SAT, el PAC u otros servicios: siempre deben revisarse y confirmarse antes de usarse.
- Las reservaciones, los servicios turísticos, los cobros, los reembolsos y cualquier controversia entre la Agencia, sus clientes y sus proveedores.
El cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor, incluida la conservación de la contabilidad (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación), es responsabilidad exclusiva de la Agencia y de sus asesores.
5. Uso permitido y prohibiciones
La Agencia se obliga a usar la Plataforma solo de forma lícita, para su propia operación y la información de los clientes que la contrataron. Queda prohibido:
- Usarla para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley, o para cargar información de personas sin cumplir la ley de protección de datos personales.
- Proporcionar información falsa o cargar documentos de personas distintas de sus clientes y acompañantes.
- Compartir usuarios o contraseñas, o permitir el acceso a personas no autorizadas.
- Copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar o explotar la Plataforma o partes de ella.
- Extraer de forma automatizada (robots, "scraping") información, pantallas, flujos o documentación de la Plataforma, o grabar, reproducir o difundir su funcionamiento a terceros.
- Usar la Plataforma, su documentación o cualquier información obtenida de ella para desarrollar un producto o servicio que compita con ella, directamente o por medio de terceros.
- Intentar vulnerar su seguridad, acceder a información de otras agencias, sobrecargarla o interferir con su funcionamiento.
- Usar la marca, el nombre o los logotipos de AVOC sin autorización por escrito.
6. Suspensión y cancelación por mal uso
Si el Prestador detecta o tiene indicios razonables de un uso indebido, de incumplimiento de este documento o de un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de la información, podrá suspender de inmediato el acceso y, en su caso, cancelar el servicio, sin responsabilidad para el Prestador y sin que ello genere reembolso por el periodo no usado. Cuando sea posible se avisará por correo electrónico.
7. Indemnización
La Agencia sacará en paz y a salvo al Prestador, y le reembolsará los gastos (incluidos honorarios de abogados) que le ocasione cualquier reclamación, demanda o requerimiento de terceros o de autoridades que derive de: información falsa o incorrecta proporcionada por la Agencia; datos personales obtenidos o cargados sin cumplir sus obligaciones como responsable (entre ellas, no haber puesto su aviso de privacidad a disposición del titular o no haber recabado el consentimiento que la ley exige); el uso indebido de los datos por sus usuarios; sus servicios a clientes; el uso indebido de la Plataforma, o el incumplimiento de este documento o de la ley. Incluye las multas o sanciones que una autoridad imponga al Prestador por esas causas.
8. Propiedad intelectual
El software, su código, diseño, documentación, el nombre y la marca AVOC y AVOC Administración Integral - Agencias, así como sus logotipos, son propiedad exclusiva de [pendiente: razón social o nombre del titular de AVOC]. La Agencia recibe únicamente un permiso de uso no exclusivo, intransferible y revocable mientras esté vigente el servicio; no adquiere ningún otro derecho. La información de sus expedientes y clientes sigue siendo suya. Las funciones, pantallas, procesos, documentación y forma de operar de la Plataforma son información confidencial del Prestador: la Agencia se obliga a no revelarlos a terceros y a responder por los daños y perjuicios que cause cualquier copia, divulgación o aprovechamiento no autorizado, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
- La Plataforma se ofrece "tal cual" y según su disponibilidad. El Prestador procurará su continuidad, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores, ni responde por fallas, cambios o límites de los servicios del SAT, del PAC, de correo, de Google, de internet o de terceros, ni por caso fortuito o fuerza mayor.
- El Prestador no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni por multas, recargos o consecuencias fiscales, contables o comerciales de ningún tipo.
- En cualquier caso, la responsabilidad total del Prestador se limita al monto efectivamente pagado por la licencia en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
- Estas limitaciones no aplican en los casos de dolo o negligencia grave del Prestador, que la ley no permite excluir (artículo 2106 del Código Civil Federal).
10. Servicios adicionales e itinerarios
AVOC Administración Integral - Agencias es únicamente una herramienta tecnológica. Los servicios adicionales —entre ellos el Itinerario, que arma con ayuda de inteligencia artificial la página del viaje que la Agencia envía a su cliente— solo facilitan el trabajo de la Agencia y no sustituyen su revisión.
- La Agencia es la única responsable de elaborar, revisar, corregir y aprobar cada itinerario antes de enviarlo o compartir su liga con su cliente, y de todo su contenido: fechas, horarios, vuelos, hospedajes, traslados, actividades, servicios incluidos, requisitos de viaje, recomendaciones, descripciones, fotografías y datos de contacto.
- El texto, las descripciones, las atracciones, los consejos y las actividades sugeridas que propone la inteligencia artificial, así como las fotografías de bancos de imágenes, son solo una propuesta de referencia: pueden contener errores, omisiones o información desactualizada, y no constituyen una confirmación de reservas ni de servicios.
- [pendiente: razón social o nombre del titular de AVOC], AVOC y AVOC Administración Integral - Agencias no se hacen responsables por el contenido de los itinerarios, ni por los errores, omisiones, cambios, cancelaciones, retrasos, pérdidas de vuelos o de servicios, gastos, daños o perjuicios que sufran la Agencia, sus clientes o terceros por usar, enviar o confiar en un itinerario. Cualquier reclamación de un cliente sobre su viaje o su itinerario la atiende y la resuelve la Agencia.
- Los servicios adicionales se habilitan a criterio del Prestador y pueden suspenderse o retirarse en cualquier momento; al retirarse, las ligas de los itinerarios dejan de abrir.
11. Terminación y devolución
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito o por correo electrónico. Al terminar, la Agencia tiene 30 días naturales para exportar la información de sus expedientes y clientes; después se suprime, salvo las constancias de aceptación y la bitácora, que se conservan bloqueadas hasta por 5 años solo para atender posibles responsabilidades.
12. Cambios, ley aplicable y jurisdicción
El Prestador puede actualizar estos términos; la nueva versión se pedirá aceptar al entrar. Se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos; las partes se someten a los tribunales competentes de [pendiente: ciudad de los tribunales competentes], renunciando a cualquier otro fuero.
Versión 1.2 · 29/09/2026 · huella SHA-256 8492f1ada002d9f2…